編輯：模具模具架生產(chǎn)廠(chǎng)家 ?俞新衛(wèi) ? ?服務(wù)熱線(xiàn)：17701619369

不經(jīng)不覺(jué)間，融入博儲(chǔ)這個(gè)大家庭已為時(shí)三月。在這三個(gè)月中，團(tuán)隊(duì)的伙伴們都一起在成長(zhǎng)，大家在一些方面都存在著不足或者欠缺，下面就處理客戶(hù)問(wèn)題及溝通談一下自己的感受。

一：詢(xún)盤(pán)的跟進(jìn)

①首先自己必須熟悉產(chǎn)品，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，才能為客戶(hù)更好的解答各種問(wèn)題。當(dāng)遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)的請(qǐng)教師傅，工廠(chǎng)技術(shù)等。

②其次要了解客戶(hù)的需求，只有了解了客戶(hù)的需求，才能更合理的為客戶(hù)設(shè)計(jì)出最佳方案。多站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，真心實(shí)意的為客戶(hù)服務(wù)。

③把客戶(hù)當(dāng)成好友一樣，平時(shí)多溝通多交流，沒(méi)事多關(guān)注一下，可為其在說(shuō)說(shuō)/朋友圈之類(lèi)的地方多點(diǎn)贊，和客戶(hù)拉近距離，打好關(guān)系。

④多注意一些小細(xì)節(jié)，比如發(fā)貨了，發(fā)票快遞出去了，或者款到了，及時(shí)的告知客戶(hù)。可以把快遞單號(hào)之類(lèi)的在客戶(hù)問(wèn)你之前就發(fā)給他。

二：案例

石家莊嘉爍鋸業(yè)有限公司

①客戶(hù)幾乎什么都沒(méi)提供，就拍了一小段他們之前使用的貨架的視頻，并告知我說(shuō)就是放這種模具的，當(dāng)我要求趙經(jīng)理提供模具規(guī)格的時(shí)候，她就和我說(shuō)就是小視頻里的這種！我回復(fù)她說(shuō)那你安排1個(gè)人去測(cè)量一下模具的規(guī)格，她就不回復(fù)我了，之后電話(huà)也不接，微信也不回。第二天我就早上發(fā)了下問(wèn)候，第三天早上我發(fā)了一堆廢話(huà)，中午的時(shí)候直接發(fā)了半抽的效果圖和一套標(biāo)準(zhǔn)半抽報(bào)價(jià)單給趙經(jīng)理。

②下午的時(shí)候，她電話(huà)我了，問(wèn)我 你們這邊不是可以免費(fèi)試用的嘛，要求我先發(fā)一套給她們?cè)囉靡幌隆Ｎ揖透嬖V她，這樣的話(huà)比較麻煩，不如您先購(gòu)買(mǎi)一套標(biāo)準(zhǔn)半抽的樣品試用，我們公司一般的話(huà)是不出售樣品的，然后不管你使用的滿(mǎn)不滿(mǎn)意，您這邊不想要的話(huà)，我可以給您退貨。

③就這樣賣(mài)出一套樣品，發(fā)貨之后把物流單號(hào)給了趙經(jīng)理的同事。期間電話(huà)微信詢(xún)問(wèn)了幾次 貨物收到否-安裝中有沒(méi)有問(wèn)題-使用的可好。

④每天堅(jiān)持不同的方式問(wèn)候一聲，不管對(duì)方有沒(méi)有回復(fù)，朋友圈關(guān)注。大概10來(lái)天之后趙經(jīng)理電話(huà)我，告知模具架用的不錯(cuò)，在訂購(gòu)幾套。

⑤二次的銷(xiāo)售中出現(xiàn)了幾次小問(wèn)題，比如發(fā)貨晚了，發(fā)票沒(méi)寄到又被退回來(lái)了，和客戶(hù)溝通之后都表示諒解。并及時(shí)的處理好了。

三：總結(jié)

學(xué)會(huì)換位思考，根據(jù)不同的客戶(hù) 采取不同的方式。不要嫌麻煩，針對(duì)客戶(hù)的需求可以多設(shè)計(jì)幾套方案，并推薦其中的一個(gè)告知客戶(hù)這個(gè)方案的優(yōu)勢(shì)。注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，想客戶(hù)所想，尊重客戶(hù)。

努力快速的成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)，使自己早日成長(zhǎng)為一名合格的銷(xiāo)售。

感謝團(tuán)隊(duì)所有的伙伴們，各位師傅們！謝謝！！！